Transformation digitale des équipes commerciales : passer de la relation client à la fidélisation intelligente — Formation certifiante | Gopened

De la théorie à la pratique : Transformation digitale des équipes commerciales : passer de la relation client à la fidélisation intelligente met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle accompagne les commerciaux dans l'intégration de solutions d'intelligence artificielle pour transformer leur approche client. Les participants apprennent à identifier les opportunités de personnalisation, automatiser les tâches répétitives et analyser les données clients pour proposer des offres ciblées. L'objectif est de réduire les délais de décision et d'améliorer significativement les performances commerciales tout en maintenant une relation humaine de qualité.

Objectifs

• Comprendre les leviers de l'IA pour enrichir la relation client", "Identifier et exploiter les données clients pertinentes", "Automatiser les tâches commerciales répétitives sans perdre en qualité", "Personnaliser les parcours clients grâce à des outils d'IA", "Mesurer et améliorer l'impact commercial des actions mises en place"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "Présentation des concepts clés d'intelligence artificielle adaptés au commerce. Distinction entre automatisation, analyse prédictive et personnalisation. Étude de cas concrets d'entreprises ayant intégré l'IA dans leur stratégie client.", "duration_hours": 2}, {"module": "Collecte et analyse des données clients", "content": "Méthodologie pour identifier les données commerciales exploitables. Outils d'analyse simple et mise en pratique sur des jeux de données réels. Focus sur l'anonymisation et la conformité RGPD.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et automatisation commerciale", "content": "Utilisation d'outils d'IA pour générer des recommandations clients personnalisées. Automatisation des rel

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).