Transformation digitale des conseillers clientèle en banque-assurance : programme complet | Gopened

La transformation des métiers accélère. La formation Transformation digitale des conseillers clientèle en banque-assurance vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation permet aux conseillers clientèle de particuliers dans les secteurs bancaire et assurance d'acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les outils d'intelligence artificielle afin d'améliorer l'efficacité commerciale et la qualité de la relation client. À travers des cas pratiques et des mises en situation, les participants apprennent à intégrer les solutions IA dans leur flux de travail quotidien, tout en respectant les exigences réglementaires et les attentes clients. La formation couvre l'analyse des données clients, l'automatisation des tâches répétitives, et l'optimisation des canaux de communication pour une approche multicanal performante.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client pour les conseillers en banque-assurance", "Maîtriser les outils IA utiles à l'analyse des besoins et à la personnalisation des offres", "Optimiser l'utilisation des canaux digitaux et physiques pour une relation client multicanal efficace", "Appliquer des méthodes d'automatisation des tâches répétitives pour gagner en productivité", "Développer une approche proactive et data-driven dans la gestion de la clientèle"]

Programme

[{"module": "Optimiser la relation client grâce à l'IA et au multicanal", "content": "Analyse des attentes clients actuelles en banque et assurance. Présentation des solutions IA adaptées aux conseillers (chatbots, analyse prédictive, outils de scoring). Intégration des canaux digitaux (email, SMS, messagerie instantanée) dans le parcours client. Méthodes pour personnaliser les offres à partir des données clients. Études de cas : utilisation de l'IA pour identifier des opportunités commerciales. Exercices pratiques sur des scénarios réels de relation client multicanal.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).