Maîtriser Maîtriser la relation client à l'ère numérique : stratégies commerciales et outils IA pour booster les ventes | Gopened

Le programme Maîtriser la relation client à l'ère numérique : stratégies commerciales et outils IA pour booster les ventes a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à outiller les équipes commerciales et relation client sur les méthodes de négociation avancées et l'intégration des technologies IA pour optimiser chaque point de contact avec le client. À travers des cas pratiques et des ateliers collectifs, les participants apprennent à structurer des parcours clients digitaux performants, à personnaliser les offres grâce à l'intelligence artificielle, et à analyser les données pour affiner leur stratégie commerciale. Destinée aux entreprises cherchant à moderniser leur approche client, cette session de 7 heures combine théorie et mise en situation pour garantir une application immédiate des acquis.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client", "Maîtriser les techniques de négociation commerciale adaptées au contexte numérique", "Savoir exploiter des outils IA pour personnaliser et optimiser les interactions clients", "Concevoir un parcours client fluide et engageant à travers les canaux digitaux", "Analyser les données de vente pour ajuster les stratégies commerciales"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la vente et adaptation au digital", "content": "Présentation des principes clés de la négociation commerciale dans un environnement B2B ou B2C. Identification des spécificités liées à la digitalisation : adaptation des techniques traditionnelles, gestion des objections en ligne, utilisation des réseaux sociaux professionnels. Étude de cas réels d’entreprises ayant transformé leur approche client via le numérique.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils IA au service de la relation client", "content": "Découverte des solutions d’intelligence artificielle appliquées à la relation client : chatbots, recommandations personnalisées, analyse prédictive des comportements d’achat. Atelier pratique sur la configuration d’outils accessibles (ex : CRM intégrant des mod

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).