Maîtriser Maîtriser la Relation Client à l'Ère Numérique et de l'IA | Gopened

Maîtriser la Relation Client à l'Ère Numérique et de l'IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation présentielle unique s'adresse aux professionnels désirant renforcer leur expertise en négociation et digitalisation de la relation client. Elle met l'accent sur l'application concrète des outils d'intelligence artificielle pour améliorer l'engagement client, personnaliser les interactions et optimiser les processus commerciaux. Les participants apprendront à identifier les opportunités offertes par l'IA pour dynamiser leur approche de négociation et fidéliser leur clientèle. Le programme couvre les fondamentaux de l'IA appliquée à la vente et au service client, l'analyse prédictive pour anticiper les besoins, la gestion des conversations automatisées et l'exploitation des données client pour une approche plus stratégique. L'objectif est de rendre les professionnels autonomes dans la mise en œuvre de solutions IA pour une performance accrue de la relation client. Le cursus est conçu pour être directement opérationnel, favorisant l'application immédiate des concepts enseignés dans un contexte professionnel. La démarche Qualiopi garantit la qualité pédagogique et la possibilité de prise en charge via les OPCO.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la Relation Client", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA (machine learning, NLP). Présentation des applications concrètes dans le domaine commercial et du service client. Analyse des bénéfices attendus (efficacité, personnalisation). Étude de cas sectoriels. Introduction aux outils IA disponibles et à leur intégration.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).