Piloter l'expérience client à l'ère du digital : de la stratégie à l'exécution | Formation Qualiopi | BusinessDigital.fr

Piloter l'expérience client à l'ère du digital : de la stratégie à l'exécution

Cette formation professionnelle s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant structurer une démarche d'expérience client intégrant les outils et méthodes actuels. Les participants apprendront à analyser les attentes clients, concevoir des parcours digitaux cohérents, et piloter leur mise en œuvre avec des indicateurs pertinents. Les cas pratiques et retours d'expérience illustreront les bonnes pratiques adaptées aux réalités des entreprises. L'approche pédagogique privilégie l'application concrète avec des exercices encadrés et des outils immédiatement exploitables.

Objectifs pédagogiques

• Définir une stratégie d'expérience client alignée sur les objectifs business
• Maîtriser les outils et méthodes pour concevoir des parcours clients digitaux pertinents
• Identifier et prioriser les points de contact clés pour renforcer l'engagement client
• Piloter la mise en œuvre opérationnelle avec des indicateurs adaptés
• Optimiser en continu les parcours grâce à l'analyse des données

Programme

Informations pratiques

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Prix : Sur devis , finançable OPCO
• Prérequis : Avoir une première expérience en gestion de projet digital ou en marketing. Connaissance des bases du digital (site web, réseaux sociaux, outils CRM).
• Public visé : Pour les professionnels en poste souhaitant renforcer leurs compétences en stratégie digitale et expérience client.