Parcours IA et expérience client : outils et stratégies concrètes pour les entreprises | Gopened

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours IA et expérience client : outils et stratégies concrètes pour les entreprises répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle apporte une méthodologie claire pour exploiter l’intelligence artificielle dans la relation client. Elle aborde les outils concrets adaptés aux besoins des entreprises, les indicateurs clés pour mesurer l’efficacité et les bonnes pratiques pour déployer ces solutions sans disruption. Destinée aux équipes commerciales, marketing et service client, elle propose des cas pratiques et des retours d’expérience pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs

• Identifier les leviers d’amélioration de la relation client grâce à l’IA", "Sélectionner les outils adaptés à ses besoins métiers", "Automatiser les processus de réponse et de personnalisation", "Analyser les données clients pour anticiper leurs attentes", "Mesurer l’impact des solutions déployées sur l’engagement et les ventes"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client", "content": "Définition et enjeux de l’IA dans la relation client. Panorama des solutions existantes : chatbots, assistants virtuels, analyse prédictive. Différenciation entre automatisation et personnalisation. Étude de cas : gains mesurables dans des entreprises similaires.", "duration_hours": 1}, {"module": "Choisir les bons outils pour son contexte métier", "content": "Critères de sélection d’une solution IA : compatibilité CRM, volume de données, objectifs stratégiques. Comparaison des offres du marché (open source et solutions clés en main). Atelier : audit des besoins d’une entreprise type et proposition argumentée.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des interactions clients", "content": "Création de

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).