Accueil Performant en Hôtellerie & Plein Air – Optimisation Client et Gestion Opérationnelle : programme complet | Gopened

De la théorie à la pratique : Accueil Performant en Hôtellerie & Plein Air , Optimisation Client et Gestion Opérationnelle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux professionnels en poste ou en reconversion dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme en plein air. Elle couvre les fondamentaux de l'accueil, la gestion des réservations, la communication client et les outils opérationnels pour répondre aux attentes des voyageurs tout en optimisant le travail quotidien. Les participants apprendront à personnaliser l'expérience client, gérer les urgences et contribuer à la satisfaction globale, tout en respectant les normes qualité du secteur.

Objectifs

• Acquérir les techniques d'accueil adaptées aux hébergements touristiques (hôtels classiques et plein air)", "Maîtriser les outils de gestion des réservations et des plannings", "Développer une communication client professionnelle et personnalisée", "Gérer les situations courantes et les urgences avec efficacité", "Contribuer activement à l'image et à la satisfaction de l'établissement"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'accueil en hôtellerie traditionnelle et plein air", "content": "Spécificités de chaque type d'hébergement (hôtels, campings, résidences). Les attentes clients selon le contexte (tourisme familial, affaires, plein air). Techniques de premier contact et posture professionnelle. Gestion des arrivées et des départs.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion des réservations et outils opérationnels", "content": "Lecture et mise à jour des plannings. Gestion des annulations et modifications. Logiciels dédiés (exemples concrets). Optimisation de l'occupation et des revenus. Préparation des arrivées (check-ins anticipés).", "duration_hours": 2}, {"module": "Communication client et fidélisation", "content": "Techniques de dialogue adaptées (écoute active, reformulat

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).