Maîtriser Optimiser la relation client par la science des données : CRM et données structurées | Gopened

Optimiser la relation client par la science des données : CRM et données structurées propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation permet aux entreprises de comprendre comment exploiter les données clients (CRM, CSV) pour améliorer leur stratégie commerciale. Elle combine théorie et cas concrets pour identifier des leviers d'action, segmenter les bases clients et anticiper les besoins. Les participants apprennent à nettoyer, analyser et visualiser des données pour des décisions plus rapides et mieux ciblées. Destinée aux équipes marketing, ventes et data, cette formation offre des méthodes reproductibles et des outils utilisables immédiatement après la session.

Objectifs

• Comprendre le rôle de la data dans la gestion client", "Identifier les données clés à exploiter dans un CRM ou un CSV", "Mettre en place des méthodes d'analyse simples mais efficaces", "Segmenter les clients pour des actions ciblées", "Automatiser la génération de rapports pertinents"]

Programme

[{"module": "Introduction : La data au cœur du CRM", "content": "Définition des enjeux de la data dans la relation client. Présentation des sources de données (CRM, CSV, historiques). Exemples concrets d'entreprises ayant amélioré leur performance grâce à la data.", "duration_hours": 1}, {"module": "Nettoyage et préparation des données", "content": "Techniques de nettoyage des bases clients (suppression des doublons, correction des erreurs). Utilisation d'outils simples (Excel, Power Query). Mise en pratique sur un jeu de données fourni.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse descriptive et segmentation", "content": "Indicateurs clés à suivre (taux de conversion, panier moyen, fréquence d'achat). Méthodes de segmentation (RFM, scoring). Exercice de segmentation sur un cas réel.", "d

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).