Optimiser la relation client avec l'intelligence artificielle et les outils numériques | Formation professionnelle Gopened

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client avec l'intelligence artificielle et les outils numériques met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux entreprises d’intégrer l’intelligence artificielle et les outils numériques dans leurs stratégies commerciales. Axée sur des cas concrets, elle couvre l’automatisation des processus clients, l’analyse prédictive des besoins et l’optimisation des interactions multicanaux. Adaptée aux PME et grands groupes, elle répond aux enjeux de compétitivité dans un marché digitalisé sans cesse évolutif.

Objectifs

• Identifier les leviers d’optimisation commerciale grâce à l’IA et au numérique", "Automatiser les tâches répétitives dans la gestion de la relation client", "Analyser des données clients pour anticiper les besoins et personnaliser les offres", "Intégrer des outils digitaux performants dans une stratégie commerciale globale", "Améliorer la conversion et la rétention clients par des interactions pertinentes"]

Programme

[{"module": "IA et outils digitaux : fondations pour une relation client augmentée", "content": "Introduction aux concepts clés d’IA appliqués à la relation client : chatbots, recommandation algorithmique, scoring prédictif. Présentation de solutions CRM modernes (HubSpot, Salesforce, Zoho) et leur intégration avec des outils d’analyse (Power BI, Tableau). Travaux pratiques sur l’automatisation de campagnes emailing et la segmentation de bases clients.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux : gain de temps et précision", "content": "Mise en place de workflows automatisés pour les suivis de prospects, relances post-achat et gestion des réclamations. Exemples concrets avec des outils comme Zapier, Make (ex-Integromat) et les fonctionnalités avancées des

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).